日前，企鹅智库发布《智能手机消费趋势&用户忠诚度和流失度陈述》（以下简称2020年《智能手机》陈述），以整理2020年我国顾客对智能手机的消费行为和预期，来展望未来手机工业和网民消费改变。

　　陈述指出，比较2019年，2020年网民购机预算“降级”显着。一线%，在更为下沉的四五线城市，人均购机预算下降超越10%。

　　与此一起，二手手机越来越成为更多网民的挑选。而以原价的六七成、购买质量八成新左右的二手手机，最契合二手手机方针人群的需求。转转集团供应的数据也显现，2020年集团旗下转转和找靓机两大渠道的二手手机交易量继续走高，其间8成新以上才可上架出售、享用7天无理由退货和一年质保的转转严选手机更受顾客欢迎。

　　自2020年以来，受特别时期的影响，因为忧虑特别时期化而导致经济大规模下行，国内顾客的消费心态更趋向理性。

　　我国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《我国互联网络开展状况计算陈述》显现，我国网民的收入水平相对仍较低，其间月收入在2001-5000元的网民集体占比为32.6%，而收入在2000元及以下的网民集体占比则达到了43.3%。

　　传导到消费层面，国家计算局发布的居民收入与消费开销状况显现，从本年一季度至三季度，全国居民人均消费开销比照上年同期均呈现下滑。其间，本年一季度全国居民人均消费开销下降起伏最大，比上年同期下降8.2%，扣除价格要素，实践下降12.5%。

　　在此布景下，钱包收紧的顾客购机预算也在必定程度上“降级”。企鹅智库最新发布的2020年《智能手机陈述》显现，比照2019年，2020年网民购机预算下降显着。其间，一线%；三线城市的预算下降起伏达到了8.6%，更为下沉的四五线城市，人均购机预算下降乃至3000元以下，超越10%。

　　从全球商场看，顾客的购机预算也在显着下降。Counterpoint Research发布的陈述就指出：全球三分之一的智能手机用户购买下一部智能手机时，会下降20％的预算。

　　本年四季度，跟着iPhone12和华为Mate40系列的发布，实在的换机潮逐渐敞开，适当一部分顾客的换机需求的确也在被激起。我国信通院最新发布的国内手机商场运转剖析陈述也指出，2020年1至11月，5G手机累计出货量达1.44亿部，占比51.4％，且初次在年度跨过上超越4G手机。

　　关于想要换手机的顾客来说，除了5G、手机品牌、硬件功用和电池续航外，价格也是最为重视的要素之一。

　　不过，一个顾客不得不面临的问题是，在新机商场上，技能的迭代、本钱的添加，都带动了智能手机的全体价格走高。以小米、华为为代表的国产手机品牌在战略布局上正在不断冲击中高端商场，发布的旗舰机型其实价格并不廉价。

　　此前我国联通的高管在到会某论坛时曾直言，雷声大雨点小的5G千元机并未在2020年迎来大面积的遍及。

　　企鹅智库发布的这份2020年《智能手机陈述》说到，本年智能手机商场的一大改变是，三成左右网友在换机时会考虑购买二手手机；与此一起，八成新以上、价格在原价六七成，最契合二手手机方针人群的购买需求。

　　2020年以来，转转集团旗下转转和找靓机两大渠道的二手手机交易量继续走高。本年618期间，转转集团大促时B2C事务卖出了6.8万单二手3C设备，双11更是28小时卖出14.6万单，其间二手手机就卖出超越12万部，每0.8秒就成交一台。

　　为何更香？显着，二手手机的价格优势更为显着。比方一部64G的99新iPhone11，在二手商场的价格能够比新品商场廉价600多元，关于顾客来说无疑更具吸引力。

　　在二手商场，线上渠道靠拢用户，需求优质的货源供应。本年5月，转转和找靓机战略兼并后，对供应链进行了有用整合。这样带来的优点是：货品的丰厚度更高；库存的深度更深；此外便是价格优势更显着。比方99新的64G版iPhone11，12月底在转转和找靓机渠道的价格在3860元左右，比新机商场廉价了600元；99新128G版华为Mate30在12月底的价格为3370元左右，比新机廉价了1100多元。

　　怎么提高顾客购买二手手机的信赖度？转转集团给出的解法是：用履约服务来驱动需求和供应的循环。

　　这其间，转转严选是2020年头转转集团推出的一种更为严厉的服务体系。在转转严选卖场售卖的手机，有必要是8成新以上，恰恰满意了企鹅智库陈述说到的顾客购买二手手机的品相要求。

　　此外，转转严选卖场售卖的手时机严厉品控。每一部上架的手机，渠道都会供应包含基本信息、外观检测、屏幕显现、设备功用等在内的66大项专业验机质检，一起严选二手手机还能享用7天无理由退货和长达一年的质保服务。

　　这样的履约服务，极大提高了顾客对二手手机产品的信赖度和消费需求；也是基于此，转转集团在二手3C商场建立了难以撼动的抢先优势。

　　极光大数据等多家第三方数据组织发布的陈述显现，在国内二手3C商场，转转集团在二手手机线C范畴已位居职业榜首方位。本年9月，转转集团手机C2B事务的日收货量打破11000单，超越笔直收回渠道7000-8000单的实在日收回量，开端在二手3C收回商场也占有主导地位。

　　未来，转转集团将进一步加大对二手非标基础设施范畴的建造投入，经过打造老练的质检履约等服务体系，不断强化转转严选品牌，为用户供应更定心和省心的二手交易服务；而对顾客来说，即使钱包收紧，其实也能够经过转转和找靓机这样的线上渠道，花更少的钱买到自己喜爱的好手机。

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